為打造誠信優質消費環境，強化誠信經營、服務優質、規范有序、制度完備、治理完善的高標準市場體系建設，近日，市市場監督管理局組織舉辦了投訴舉報處理業務工作培訓會。
培訓會就暢通12315投訴舉報渠道，有效運用12315效能評估評價機制，提升消費者投訴舉報受理、分流、處理、反饋全過程閉環處置能力；推動企業加強消費糾紛在線解決機制建設（ODR），提升ODR企業覆蓋率和活躍度，主動與消費者協商和解，讓更多消費糾紛化解在源頭，以及職業索賠人應對處置等內容，結合《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規的相關要求進行了針對性地培訓。
2024年以來，市市場監督管理局共受理投訴5131件、舉報1381件、咨詢37件，按時辦結率100%，實現了消費維權一般性糾紛“和解在企業、化解在基層、解決在源頭”，構筑了消費維權社會共治格局，為全面打造更高質量、更有效率、更加公平、更可持續、更為安全的消費環境，促進全市經濟高質量發展貢獻市場監管力量。